Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

RETURNĂRI

Politica noastră de returnare este valabilă 90 de zile. Dacă au trecut 90 de zile de la cumpărare, din păcate nu îți putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care l-ai primit și în ambalajul original.

Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Produse perisabile

  • Produse intime sau sanitare

  • Materiale periculoase

  • Lichide sau gaze inflamabile

  • Carduri cadou

  • Produse digitale descărcabile

  • Produse de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza o returnare, avem nevoie de dovada cumpărării. Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi la producător.

Se pot acorda rambursări parțiale în următoarele cazuri:

  • Produse cu semne evidente de utilizare

  • Orice produs care nu este în starea originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu țin de o greșeală a noastră

  • Orice returnare solicitată după perioada de 90 de zile din motive care nu sunt acoperite de politică

PRODUSE DETERIORATE SAU STRICATE

Dacă produsul tău ajunge deteriorat, stricat sau defect, contactează-ne cât mai curând posibil.

Pentru a procesa o reclamație pentru un produs care a ajuns deteriorat sau stricat, trebuie să ne trimiți dovezi foto clare, inclusiv:

  • Fotografii care arată clar produsul deteriorat sau stricat

  • O fotografie a cutiei de transport sau a ambalajului în care ai primit produsul

  • O fotografie clară a etichetei de expediere lipite pe colet

Aceste fotografii sunt necesare pentru a putea verifica dauna și a procesa reclamația împreună cu partenerii noștri de transport sau de livrare.

Dacă este necesar, putem solicita și fotografii sau videoclipuri suplimentare pentru a evalua corect problema.

Reclamațiile pentru produse deteriorate sau stricate pot să nu fie procesate dacă nu sunt furnizate dovezile foto necesare.

RAMBURSĂRI

După ce returnarea ta este primită și verificată, te vom anunța prin email dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și creditată pe metoda de plată inițială în câteva zile lucrătoare.

RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU LIPSĂ

Dacă nu ai primit încă rambursarea:

  • Verifică din nou contul bancar

  • Contactează compania emitentă a cardului de credit, deoarece pot apărea întârzieri la înregistrare

  • Contactează banca, deoarece timpii de procesare pot varia

Dacă ai parcurs acești pași și tot nu ai primit rambursarea, contactează-ne.

PRODUSE LA REDUCERE

Pot fi rambursate doar produsele cu preț întreg. Produsele la reducere nu se rambursează.

SCHIMBURI

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Pentru a solicita schimbul cu același produs, contactează-ne.

Pentru produsele care au ajuns deteriorate sau stricate, dovezile foto descrise în secțiunea Produse deteriorate sau stricate trebuie furnizate înainte ca un schimb sau o înlocuire să poată fi aprobate.

CADOURI

Dacă produsul a fost marcat drept cadou și ți-a fost trimis direct ție, vei primi un credit în magazin pentru valoarea returnării. După ce primim produsul returnat, îți vom trimite prin email un certificat cadou.

Dacă produsul nu a fost marcat drept cadou sau a fost trimis mai întâi celui care l-a oferit, rambursarea va fi emisă către persoana care a oferit cadoul.

EXPEDIERE

Pentru a returna produsul, te rugăm să îl trimiți la:

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
Spain

Costurile de expediere pentru returnare sunt în sarcina ta. Taxele de expediere nu se rambursează. Dacă primești o rambursare, costul expedierii returului va fi scăzut din suma rambursată.

În funcție de locația ta, timpul necesar pentru ca produsul înlocuit să ajungă la tine poate varia.

Pentru produsele de valoare mai mare, îți recomandăm să folosești un serviciu de expediere cu urmărire sau să cumperi o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi produsele returnate.