Polityka zwrotów i refundacji

ZWROTY

Masz 90 dni na zwrot. Jeśli od zakupu minęło ponad 90 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, i w oryginalnym opakowaniu.

Niektórych produktów nie można zwrócić, w tym między innymi:

• Towarów łatwo psujących się

• Produktów intymnych lub sanitarnych

• Materiałów niebezpiecznych

• Łatwopalnych cieczy lub gazów

• Kart podarunkowych

• Produktów cyfrowych do pobrania

• Artykułów do pielęgnacji zdrowia i higieny osobistej

Do realizacji zwrotu potrzebujemy dowodu zakupu. Nie odsyłaj zakupu do producenta.

Częściowy zwrot pieniędzy może zostać przyznany w następujących przypadkach:

• Produkty z wyraźnymi śladami użytkowania

• Każdy produkt, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub niekompletny z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności

• Każdy zwrot zgłoszony po upływie 90 dni z przyczyn nieobjętych polityką

USZKODZONE LUB ZEPSUTE PRODUKTY

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, zepsuty lub wadliwy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Aby rozpatrzyć reklamację produktu, który dotarł uszkodzony lub zepsuty, musisz przesłać wyraźną dokumentację zdjęciową, w tym:

• Zdjęcia wyraźnie pokazujące uszkodzony lub zepsuty produkt

• Zdjęcie kartonu lub opakowania, w którym otrzymałeś produkt

• Wyraźne zdjęcie etykiety przewozowej naklejonej na paczkę

Te zdjęcia są niezbędne, abyśmy mogli zweryfikować uszkodzenie i rozpatrzyć reklamację z naszymi partnerami logistycznymi lub kurierskimi.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub filmy, aby właściwie ocenić problem.

Reklamacje uszkodzonych lub zepsutych produktów mogą nie zostać rozpatrzone, jeśli nie zostanie dostarczona wymagana dokumentacja zdjęciowa.

ZWROT PIENIĘDZY

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, zostanie on zrealizowany i zaksięgowany na Twojej pierwotnej metodzie płatności w ciągu kilku dni roboczych.

OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY PIENIĘDZY

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:

• Najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe

• Skontaktuj się z wydawcą karty kredytowej, ponieważ mogą wystąpić opóźnienia w księgowaniu

• Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić

Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami.

PRODUKTY PRZECENIONE

Zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie za produkty w regularnej cenie. Za produkty przecenione zwrot pieniędzy nie przysługuje.

WYMIANY

Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Aby poprosić o wymianę na taki sam produkt, skontaktuj się z nami.

W przypadku produktów, które dotarły uszkodzone lub zepsute, przed zatwierdzeniem wymiany należy dostarczyć dokumentację zdjęciową opisaną w sekcji Uszkodzone lub zepsute produkty.

PREZENTY

Jeśli produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz środki w sklepie o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego produktu wyślemy Ci e-mailem bon podarunkowy.

Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent lub został najpierw wysłany do osoby dającej prezent, zwrot pieniędzy otrzyma ta osoba.

WYSYŁKA

Aby zwrócić produkt, wyślij go na adres:

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
Spain

Koszty odesłania zwrotu ponosisz Ty. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt przesyłki zwrotnej zostanie od niego odjęty.

W zależności od Twojej lokalizacji czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.

W przypadku droższych produktów zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracane produkty.