返品・返金ポリシー

返品について

当店の返品ポリシーの期間は90日間です。ご購入から90日間が経過した場合、誠に恐れ入りますが返金・交換には対応いたしかねます。

返品の対象となるには、商品が未使用で、お受け取り時と同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。

一部の商品は返品できません。以下が含まれますが、これらに限りません：

• 生鮮品・消耗の早い商品

• 肌着や衛生用品

• 危険物

• 可燃性の液体またはガス

• ギフトカード

• ダウンロード型のデジタル商品

• 健康・パーソナルケア用品

返品手続きには購入証明が必要です。ご購入品をメーカーへ送り返さないようお願いいたします。

以下の場合は、一部返金となることがあります：

• 明らかな使用の形跡がある商品

• 当店の過失によらない理由で、元の状態でない、破損している、または部品が欠けている商品

• ポリシーの対象外の理由で、90日間の期間経過後に返品を申請された商品

破損・故障した商品について

商品が破損、故障、または不具合のある状態で届いた場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

破損または故障した状態で届いた商品の申請を処理するには、以下を含む明確な写真をご提出いただく必要があります：

• 破損または故障した商品がはっきりわかる写真

• 商品が届いたときの配送箱または梱包材の写真

• 荷物に貼られた配送ラベルがはっきり写った写真

これらの写真は、当店が破損状況を確認し、配送業者またはフルフィルメントパートナーとともに申請を処理するために必要です。

状況を適切に確認するため、必要に応じて追加の写真や動画をお願いする場合があります。

必要な写真をご提出いただけない場合、破損・故障した商品の申請を処理できないことがあります。

返金について

返品された商品を受け取り検品した後、返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。承認された場合は返金手続きを行い、数営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

返金の遅延・未着について

まだ返金を受け取っていない場合：

• まずはもう一度銀行口座をご確認ください

• 反映までに時間がかかる場合がありますので、クレジットカード会社にお問い合わせください

• 処理にかかる時間は異なる場合がありますので、ご利用の銀行にお問い合わせください

これらの手順を行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、当店までご連絡ください。

セール品について

返金の対象は通常価格の商品のみです。セール品は返金できません。

交換について

商品の交換は、不良品または破損品の場合に限り承ります。同じ商品への交換をご希望の場合は、当店までご連絡ください。

破損または故障した状態で届いた商品については、交換または代替品の発送を承認する前に、破損・故障した商品についての項目に記載の写真をご提出いただく必要があります。

ギフトについて

商品がギフトとして指定され、お客様に直接発送された場合は、返品額分のストアクレジットを差し上げます。返品された商品を受け取り次第、ギフト券をメールでお送りします。

商品がギフトとして指定されていなかった場合、または先に贈り主様へ発送された場合は、贈り主様へ返金いたします。

返送について

商品を返品される場合は、下記までお送りください：

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
スペイン

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金の対象外です。返金を受ける場合は、返品の送料が返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によって、交換品がお手元に届くまでの日数は異なる場合があります。

高額な商品については、追跡可能な配送サービスのご利用、または配送保険への加入をおすすめします。返品された商品の受け取りは保証いたしかねます。