Politica di reso e rimborso

RESI

La nostra politica di reso ha una durata di 90 giorni. Se sono trascorsi 90 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella sua confezione originale.

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Beni deperibili

• Prodotti intimi o sanitari

• Materiali pericolosi

• Liquidi o gas infiammabili

• Carte regalo

• Prodotti digitali scaricabili

• Articoli per la salute e la cura della persona

Per completare un reso è necessaria una prova d’acquisto. Ti preghiamo di non rispedire l’acquisto al produttore.

Possono essere concessi rimborsi parziali nei seguenti casi:

• Articoli con evidenti segni di utilizzo

• Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o privo di parti per motivi non imputabili a un nostro errore

• Qualsiasi reso richiesto dopo il periodo di 90 giorni per motivi non previsti dalla politica

ARTICOLI DANNEGGIATI O ROTTI

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, rotto o difettoso, contattaci il prima possibile.

Per gestire un reclamo relativo a un articolo arrivato danneggiato o rotto, devi fornire prove fotografiche chiare, tra cui:

• Foto che mostrino chiaramente il prodotto danneggiato o rotto

• Una foto della scatola di spedizione o dell’imballaggio in cui è stato ricevuto il prodotto

• Una foto chiara dell’etichetta di spedizione applicata al pacco

Queste foto sono necessarie per verificare il danno e gestire il reclamo con i nostri partner di spedizione o di evasione degli ordini.

Potremmo inoltre richiedere ulteriori foto o video, se necessario, per valutare correttamente il problema.

I reclami per prodotti danneggiati o rotti potrebbero non essere gestiti se non vengono fornite le prove fotografiche richieste.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

• Per prima cosa, ricontrolla il tuo conto bancario

• Contatta la società della tua carta di credito, poiché possono verificarsi ritardi nell’accredito

• Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare

Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.

ARTICOLI IN SALDO

Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo pieno. Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

SOSTITUZIONI

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Per richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto, contattaci.

Per i prodotti arrivati danneggiati o rotti, è necessario fornire le prove fotografiche descritte nella sezione Articoli danneggiati o rotti prima che una sostituzione possa essere approvata.

REGALI

Se l’articolo era contrassegnato come regalo ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un credito presso il negozio pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo via email.

Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o è stato spedito prima a chi ha fatto il regalo, il rimborso verrà emesso a favore di chi ha fatto il regalo.

SPEDIZIONE

Per restituire il prodotto, invialo a:

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
Spain

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal rimborso.

A seconda della tua posizione, il tempo necessario perché un articolo sostituito ti raggiunga può variare.

Per gli articoli di valore più elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione degli articoli restituiti.