Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable 90 jours. Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment, sans s’y limiter :

• Les denrées périssables

• Les produits intimes ou sanitaires

• Les matières dangereuses

• Les liquides ou gaz inflammables

• Les cartes cadeaux

• Les produits numériques téléchargeables

• Les articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Articles présentant des signes évidents d’utilisation

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui ne relève pas d’une erreur de notre part

• Tout retour demandé après le délai de 90 jours pour des raisons non couvertes par la politique

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU CASSÉS

Si votre produit arrive endommagé, cassé ou défectueux, contactez-nous dès que possible.

Pour traiter une réclamation concernant un article arrivé endommagé ou cassé, vous devez fournir des preuves photographiques claires, notamment :

• Des photos montrant clairement le produit endommagé ou cassé

• Une photo du carton ou de l’emballage dans lequel le produit a été reçu

• Une photo nette de l’étiquette d’expédition collée sur le colis

Ces photos sont nécessaires pour que nous puissions vérifier les dommages et traiter la réclamation avec nos partenaires de transport ou de logistique.

Nous pouvons également demander des photos ou vidéos supplémentaires si nécessaire pour bien évaluer le problème.

Les réclamations concernant des produits endommagés ou cassés peuvent ne pas être traitées si les preuves photographiques demandées ne sont pas fournies.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non de votre remboursement. S’il est accepté, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous quelques jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire

• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car des délais d’enregistrement peuvent exister

• Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier

Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange contre le même produit, contactez-nous.

Pour les produits arrivés endommagés ou cassés, les preuves photographiques décrites dans la section Articles endommagés ou cassés doivent être fournies avant qu’un échange ou un remplacement puisse être accepté.

CADEAUX

Si l’article a été indiqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d’une valeur égale à celle du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau ou a d’abord été envoyé à la personne qui l’offre, le remboursement sera versé à cette personne.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
Spain

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour les articles de plus grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.