Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 90 días. Si han pasado 90 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.

Algunos productos no admiten devolución, entre ellos, sin carácter limitativo:

• Productos perecederos

• Productos íntimos o sanitarios

• Materiales peligrosos

• Líquidos o gases inflamables

• Tarjetas regalo

• Productos digitales descargables

• Artículos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, necesitamos un comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos con signos evidentes de uso

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro

• Cualquier devolución solicitada después del plazo de 90 días por motivos no contemplados en esta política

ARTÍCULOS DAÑADOS O ROTOS

Si tu producto llega dañado, roto o defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible.

Para tramitar una reclamación por un artículo que llegó dañado o roto, debes aportar pruebas fotográficas claras, que incluyan:

• Fotos en las que se vea claramente el producto dañado o roto

• Una foto de la caja o del embalaje de envío en el que se recibió el producto

• Una foto nítida de la etiqueta de envío pegada al paquete

Estas fotos son necesarias para que podamos comprobar los daños y tramitar la reclamación con nuestros socios de transporte o logística.

También podemos pedirte fotos o vídeos adicionales si es necesario para valorar correctamente la incidencia.

Es posible que las reclamaciones por productos dañados o rotos no se tramiten si no se aportan las pruebas fotográficas requeridas.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si tu reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se tramitará y se abonará en tu método de pago original en unos pocos días hábiles.

REEMBOLSOS CON RETRASO O NO RECIBIDOS

Si todavía no has recibido tu reembolso:

• Primero, vuelve a revisar tu cuenta bancaria

• Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber retrasos en el abono

• Contacta con tu banco, ya que los plazos de tramitación pueden variar

Si ya has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

CAMBIOS

Solo sustituimos artículos si son defectuosos o están dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, contacta con nosotros.

En el caso de productos que llegaron dañados o rotos, deberán aportarse las pruebas fotográficas descritas en el apartado Artículos dañados o rotos antes de que se pueda aprobar un cambio o una sustitución.

REGALOS

Si el artículo se marcó como regalo y se te envió directamente a ti, recibirás un saldo en la tienda por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un vale regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se marcó como regalo o se envió primero a la persona que lo regaló, el reembolso se hará a esa persona.

ENVÍO

Para devolver tu producto, envíalo a:

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
España

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará de él el coste del envío de la devolución.

Según dónde te encuentres, el tiempo que tarde en llegarte un artículo cambiado puede variar.

Para artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.