Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

RÜCKGABEN

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 90 Tage. Sind seit Ihrem Kauf 90 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Erstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in seiner Originalverpackung sein.

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter unter anderem:

• Verderbliche Waren

• Intim- oder Hygieneprodukte

• Gefahrstoffe

• Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

• Geschenkkarten

• Herunterladbare digitale Produkte

• Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Für die Abwicklung einer Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In folgenden Fällen können Teilerstattungen gewährt werden:

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist

• Jede Rückgabe, die nach Ablauf der 90-Tage-Frist aus Gründen außerhalb dieser Richtlinie beantragt wird

BESCHÄDIGTE ODER ZERBROCHENE ARTIKEL

Wenn Ihr Produkt beschädigt, zerbrochen oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Um eine Reklamation für einen beschädigt oder zerbrochen angekommenen Artikel zu bearbeiten, müssen Sie eindeutige Fotonachweise vorlegen, darunter:

• Fotos, auf denen das beschädigte oder zerbrochene Produkt deutlich zu sehen ist

• Ein Foto des Versandkartons oder der Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde

• Ein deutliches Foto des auf dem Paket angebrachten Versandetiketts

Diese Fotos sind erforderlich, damit wir den Schaden überprüfen und die Reklamation mit unseren Versand- oder Fulfillment-Partnern bearbeiten können.

Gegebenenfalls können wir zusätzliche Fotos oder Videos anfordern, um das Problem ordnungsgemäß beurteilen zu können.

Reklamationen für beschädigte oder zerbrochene Produkte können möglicherweise nicht bearbeitet werden, wenn die erforderlichen Fotonachweise nicht vorgelegt werden.

ERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Im Falle der Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb weniger Werktage Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

VERSPÄTETE ODER AUSBLEIBENDE ERSTATTUNGEN

Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto

• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu Verzögerungen bei der Verbuchung kommen kann

• Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt und Ihre Erstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

REDUZIERTE ARTIKEL

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.

UMTAUSCH

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen dasselbe Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei Produkten, die beschädigt oder zerbrochen angekommen sind, müssen die im Abschnitt Beschädigte oder zerbrochene Artikel beschriebenen Fotonachweise vorgelegt werden, bevor ein Umtausch oder Ersatz genehmigt werden kann.

GESCHENKE

Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Guthaben in Höhe des Werts der Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder zunächst an den Schenkenden versandt wurde, erfolgt die Erstattung an den Schenkenden.

VERSAND

Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie es bitte an:

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
Spanien

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen.

Je nach Ihrem Standort kann die Zeit, bis ein umgetauschter Artikel bei Ihnen ankommt, variieren.

Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt zurückgesendeter Artikel.