Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Naše lhůta pro vrácení zboží je 90 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 90 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, a v původním balení.

Některé produkty vrátit nelze, mimo jiné:

  • Zboží podléhající rychlé zkáze

  • Intimní nebo hygienické produkty

  • Nebezpečné materiály

  • Hořlavé kapaliny nebo plyny

  • Dárkové karty

  • Digitální produkty ke stažení

  • Zboží pro zdraví a osobní péči

K dokončení vrácení požadujeme doklad o koupi. Neposílejte prosím svůj nákup zpět výrobci.

Částečné vrácení peněz může být poskytnuto v těchto případech:

  • Zboží se zjevnými známkami použití

  • Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybějí díly, a to z důvodů, které nezpůsobila naše chyba

  • Jakékoli vrácení požadované po uplynutí 90denní lhůty z důvodů mimo tyto zásady

POŠKOZENÉ NEBO ROZBITÉ ZBOŽÍ

Pokud váš produkt dorazí poškozený, rozbitý nebo vadný, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Abychom mohli vyřídit reklamaci zboží, které dorazilo poškozené nebo rozbité, musíte doložit jasné fotografické důkazy, včetně:

  • Fotografií, na kterých je jasně vidět poškozený nebo rozbitý produkt

  • Fotografie přepravní krabice nebo obalu, ve kterém byl produkt doručen

  • Čitelné fotografie přepravního štítku nalepeného na zásilce

Tyto fotografie potřebujeme, abychom mohli poškození ověřit a vyřídit reklamaci s našimi přepravními nebo fulfillmentovými partnery.

V případě potřeby si můžeme vyžádat i další fotografie nebo videa, abychom problém mohli řádně posoudit.

Pokud požadované fotografické důkazy nedodáte, reklamace poškozeného nebo rozbitého produktu nemusí být vyřízena.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám e-mailem, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, vrácení peněz zpracujeme a částka bude připsána na váš původní platební prostředek během několika pracovních dní.

OPOŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ

Pokud jste vrácené peníze ještě neobdrželi:

  • Nejprve si znovu zkontrolujte svůj bankovní účet

  • Kontaktujte vydavatele své platební karty, protože může dojít ke zpoždění při zaúčtování

  • Kontaktujte svou banku, protože doba zpracování se může lišit

Pokud jste všechny tyto kroky provedli a peníze stále nemáte, kontaktujte nás prosím.

ZLEVNĚNÉ ZBOŽÍ

Vrácení peněz je možné pouze u zboží za běžnou cenu. Za zlevněné zboží peníze nevracíme.

VÝMĚNY

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud chcete požádat o výměnu za stejný produkt, kontaktujte nás prosím.

U produktů, které dorazily poškozené nebo rozbité, je nutné před schválením výměny nebo náhrady doložit fotografické důkazy popsané v části Poškozené nebo rozbité zboží.

DÁRKY

Pokud bylo zboží označeno jako dárek a odesláno přímo vám, obdržíte kredit do obchodu v hodnotě vráceného zboží. Jakmile vrácené zboží obdržíme, pošleme vám e-mailem dárkový poukaz.

Pokud zboží nebylo označeno jako dárek nebo bylo nejprve odesláno dárci, peníze vrátíme dárci.

DOPRAVA

Pro vrácení produktu ho prosím zašlete na adresu:

Carrer de Jaume Balmes 52, 1-2
Viladecans, Barcelona 08840
Spain

Náklady na zpětnou dopravu nesete vy. Poplatky za dopravu se nevracejí. Pokud vám budou peníze vráceny, náklady na zpětné poštovné budou z vrácené částky odečteny.

V závislosti na vaší poloze se může lišit doba, za kterou k vám vyměněné zboží dorazí.

U zboží vyšší hodnoty doporučujeme použít sledovanou přepravu nebo si zakoupit pojištění zásilky. Doručení vráceného zboží nezaručujeme.